114号码百事通



市场背景

“号码百事通”(简称“号百”)是一切基于中国电信114台的增值业务的统称,其目的就是要在充份挖掘和整合用户号码信息的基础上,延伸和拓展传统的查号业务,满足用户现实和潜在的各类信息查询需求,将114台打造成一个综合类信息服务平台,提高中国电信差异化服务优势。

号码百事通业务向用户提供基于固网的语音增值业务,它是固网上的语音增值业务门户,由于信息经营业务的巨大商业潜能,目前除传统的114查询类服务外,号百与众多的签约商家合作,为用户提供订票、订餐、订房及其它商务服务,号百根据消费者提出的个性化需求,找到最合适的商家,来向客户提供满意的服务,同时也可将商家服务有针对性地传达给消费者,起到沟通桥梁的作用。无论用户身在何处,都可拨打118114、登陆互联网和移动互联网查询餐饮、娱乐、家政等全方位生活信息,同时还提供酒店、机票、旅游预订等全程服务。

目前,号百这一新兴业务正面临着市场上先行的电子商务和传媒公司,以及移动12580等竞争对手的挑战。随着号百为消费者提供的服务越来越多,如何为消费者和签约商家提供更优质的服务,确保将消费者的需求信息准确、及时地分发给相关的签约商家,如何为消费者提供更多更好的服务内容,将签约商户的服务信息提供给消费者,是号百面临的一个重要课题。

系统介绍

号百订单分发系统是在当前电子商务环境下提出的一个全新的面向商家订单的传输打印系统,它与电信号百系统进行对接,将各种消费者订单记录直接发送到商家处进行处理。飞印无线打印机具有特定票据打印功能的终端,能够与号百中心服务端进行数据通信,正常情况下,来自服务端的数据只需要1秒就能打印出订单小票。

当消费者提出的需求信息,号百呼叫中心的客服人员记录用户订货清单后可以直接通过系统下单,送货地址可以根据来电号码或者客户号调出客户历史送货地址或者装机地址予以确认。经114服务台确认后,通过电信2G/3G网,传送到商家的飞印无线打印机上,并打印出订单小票,其中详细列出客户名称、订购内容、联系电话等详细信息,确保消费者的需求信息准确、及时的传递给商家,避免了人工环节出错的问题。商家凭此小票订单为消费者提供服务,小票可以根据商家需要设置为一联或一式两联,小票上可以根据需要打印简短的号百广告及商家的服务信息。

系统架构

号百订单分发系统是基于CDMA网络,由飞印云平台和飞印终端两大部分组成的一个通信系统,可实现一点对多点通信(站点数、通信距离均不限),飞印云平台负责向飞印终端发送订单信息,飞印无线打印机负责打印出订单小票。

系统功能

 自动的订单生成

订单的数据来自号百服务端数据,当消费者拨打114提出订购需求时,号百客服人员将需求信息录入号百系统,通过实时接口传送到飞印云平台,系统监测到新订单便及时分发。

系统的订单发布与数据库独立区分,便于适应系统规模的扩张。系统同时提供基于web访问的接口,可以与第三方订单中心对接。

 灵活的订单管理

订单管理软件是飞印云平台上的一个应用系统,其主要功能有:

订单生成:订单信息来自号百数据库,根据消费者不同需求,面对不同商家生成不同的订单格式。同时,订单可以打印号百或商家的简短广告,为商家提供个性化服务。

飞印无线打印机管理:可以对飞印无线打印机进行增删改操作,增加相应的商户信息和终端信息。商户信息包括商户名称、联系人、电话、营业地址等信息,飞印无线打印机信息包括终端编号、安装地址等信息。

订单监控:可以了解到当前订单的发送状态、发送总数等汇总信息。

 便捷的订单传输

与号百签约的商家中,有相当部分不具备互联网络,订单的数据传输采用移动互联网络,部署简单,插电即用,无需对商家、业务操作人员做任何培训。

 可靠的订单打印
飞印无线打印机在离线、缺纸、过热等情况下,均能自动发送提醒短信给相应负责人,并通过声光提醒操作者及时将终端恢复正常,一旦发现飞印终端恢复正常状态,停留在飞印云平台中的传输订单就会立即打印出来。